الشكاوى والمقترحات

تتيح الجمعية عدة قنوات رسمية للتواصل، وهي الموقع الإلكتروني الرسمي (cafnm.org.sa) من خلال نموذج "تواصل معنا"، والبريد الإلكتروني (aljmyt.altawny@gmail.com)، ورقم الجوال والواتساب (00966503855011)، والمقر الرئيسي للجمعية في المدينة المنورة، بالإضافة إلى حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.

يجب تقديم الاسم الكامل، رقم الهوية أو الإقامة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وصفة مقدم الطلب (مزارع، عضو، شريك، موظف، زائر)، وتحديد نوع الطلب (استفسار، اقتراح، شكوى، بلاغ)، بالإضافة إلى وصف تفصيلي للشكوى أو الاقتراح والموضوع المصنف حسب القوائم المتاحة في النموذج.

تختلف المدة حسب درجة الإلحاح، حيث يتم الرد على الطلبات العادية خلال 3 أيام عمل، والطلبات المهمة خلال 24 ساعة، والطلبات العاجلة جداً خلال 8 ساعات عمل من وقت تقديمها، مع إشعار فوري بالاستلام ورقم تتبع للجميع.

نعم، تحصل على رقم تتبع فوري عند تقديم الطلب يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع إدارة خدمة العملاء، وذلك وفقاً لمتطلبات الشفافية والإفصاح المعتمدة في الجمعية.

يحق لك التصعيد عبر المستويات الإدارية المتدرجة، بدءاً من مدير الإدارة المختصة، ثم المدير التنفيذي، ثم رئيس مجلس الإدارة، ثم مجلس الإدارة، وصولاً إلى الجهات الخارجية مثل مركز التنمية الاجتماعية بالمدينة المنورة، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي، وهيئة الرقابة ومكافحة الفساد، أو القضاء السعودي.

نعم، تلتزم الجمعية بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية لجميع مقدمي الطلبات وفقاً للوائح حماية البيانات الشخصية، ولا يتم الإفصاح عنها لأي طرف خارجي إلا بموافقة مقدم الطلب أو بناءً على طلب نظامي من جهة رسمية مختصة.

يمكنك تقديم الاقتراح من خلال أي من القنوات الرسمية للجمعية، مع توضيح الفكرة وأسبابها والفوائد المتوقعة منها والتكلفة التقديرية والجدول الزمني المقترح، وسيتم دراسته من قبل الجهة المختصة والرد عليك بالنتيجة خلال المدة المحددة حسب درجة الإلحاح.

يمكن تقديم شكوى بشكل مجهول، لكن ذلك قد يحد من قدرة الجمعية على التواصل معك للحصول على معلومات إضافية أو إشعارك بالقرارات والإجراءات المتخذة. ولذلك، يُنصح بتقديم بيانات التواصل لتسهيل معالجة الشكوى بشكل أكثر فعالية.

تقدم الجمعية مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل توفير العمالة الزراعية المدربة موسمياً ودائماً، المستلزمات الزراعية من بذور وأسمدة ومبيدات ومعدات، تسويق التمور والمنتجات الزراعية محلياً ودولياً، مكافحة الآفات الزراعية بجميع أشكالها، البرامج التدريبية والتأهيلية المتخصصة، الاستشارات الفنية والإرشادية، ودعم المشاريع الاستثمارية وتوفير مصادر التمويل.

يمكن للمزارعين الاستفادة من برامج التمويل من خلال التواصل مع الجمعية وتقديم طلب يتضمن فكرة المشروع ودراسة الجدوى الأولية، حيث تعمل الجمعية على التنسيق مع صندوق التنمية الزراعية والجهات التمويلية لتوفير القروض الميسرة وتمويل شراء المعدات الحديثة وإنشاء المشاريع الاستثمارية المشتركة.